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天津养老中心——去老人院为老人服务的注意事项

2022-09-06 14:56:36

天津养老中心带你了解去老人院为老人服务的注意事项

1、多数老人被动、自信心低,对人有戒心,要主动去接触他们,使他们感受到你的关心;

2、接近老人时,应面带微笑,尽量表示你的友好,取得老人的信任,让他知道自己是笔者的,不要引起老人情绪激动或激烈反应;

 3、向老人走近时,在距离老人一米左右就要微微弯下腰,弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定,让老人感觉你的亲切;

 4、在与老人交谈时,亲切更胜于亲热,态度要和蔼可亲,脸上尽量一直保持微笑,用心交流,眼睛尽量多注视对方的眼睛,视线不要游离不定,让老人觉得你不关注他;

 5、避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈,不能让老人抬头仰视或远距离和你说话,让老人感觉到与你平等,必要的情况下不妨蹲在老人的面前,以较低的位置抬头与老人沟通;

6、老人的反应能力相对比较慢,说话的语速尽量放慢,而且注意语调。很多老人视力、听力下降,但要根据实际情况,避免对所有老人说话都是大声喊叫;



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7、对老人真诚地赞赏,每个人都渴望被承认,老人有时需要你去表扬,他们更希望他们曾经的成绩被肯定,当老人聊到此话题时,尽量多称赞他;

 8、尽量选择老人喜欢的话题,避免提及老人不喜欢或令老人产生情绪波动的话题,如果在交流时不能准确把握,可以说说自己的情况,或是讲些有趣的生活见闻等,避免与老人一问一答的采访式交流;

 9、谈及到不愉快话题或老人情绪有波动时,尽量不要在原话题上劝说老人,注意动作,先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手,稳定老人情绪,然后迅速转移话题。部分老人有高血压或心脑血管疾病,情绪突然激动,容易引起疾病复发,尽量避免会引起老人伤心难过的话题;

 10、老年人一般都比较唠叨,一点小事可能会说很久或很多次,在交流时不要表现出不耐烦,要注意语言和一些细微的小动作,老人一般都比较敏感,不要让老人觉得你已经开始烦他讨厌他了; 

11、与老人交流过程中,聆听胜过多说,尽量多引导老人自己倾诉,志愿者多聆听,在必要的时候给予肯定,表示你一直都在关注他的谈话。尽量引导老人放下过去的不愉快,一定不要与老人争辩,以免引起老人情绪激动;

12、与老人的互动过程中,有时动作更胜于千言万语,比如为卧病在床的老人整理下被角,为瘫痪老人擦一擦嘴角上留下的食物残渣等等;

13、在进行户外活动时,应先让老人上厕所,给老人多准备几张纸巾;在空调环境下和冬天,给老人多带一件外套,坐轮椅的带条小毛巾被;



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14、扶老人时,要小心地滑,掌握正确扶法;一个人没把握时尽量不要独自去帮助老人,与其他志愿者的互动也很重要。推轮椅时要缓慢,并在推轮椅前先检查老人的手脚,将手脚位置放好再推,如果有需要与轮椅上的老人沟通时,尽量先固定轮椅,然后在老人面前与老人面对面沟通;

15、不要随便给老人吃自己带的食品,比如说糖尿病人要低糖,肾病及高血压患者需要控制盐,如果给老人吃自带食品,一定要先咨询养老院的护工或相关负责人,避免好心办坏事;

16、在为残障或生活不能自理的老人服务时,一定都要事先和工作人员沟通交流,掌握服务对象的基本情况及注意事项,如某些服务对象的进食特点等等,对自己无法确定的问题,不要自行猜测,一定要向工作人员问明情况;

17、尊重老人的日常生活习惯,不要乱动老人房间的物品及摆设,在为老人打扫卫生时对一些物品的摆放位置一定要先征求老人的意见,不要自作主张。如果认为某些物品的摆放不科学或是不保障,可以提醒老人或是引导他改变习惯,而不是强制性改变老人原本的习惯;

18、随时注意老人的细节变化,比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题,以便及时做出正确处理,必要的时候联系工作人员求助;

19、老人常见的疾病包括:糖尿病、关节炎、眼疾(老花眼、白内障、青光眼)、冠心病、脑血管病(中风)、老人痴呆症、帕金逊症等,简单了解这些疾病的基本特征及注意事项,以便在关爱这类老人时避免犯不必要的错误;

20、对自闭的老人或是比较内向不愿与人沟通交流的老人,则需要更多的时间和精力去了解和沟通,主动与老人交流,取得老人的信任,让他觉得和你亲近;


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